Política de garantía, cambios y/o devoluciones

El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto por las siguientes circunstancias:

1. El producto recibido no fue el que solicitó.
2. El producto recibido estaba en mal estado: averiado o regado.
3. El producto recibido está vencido.

Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 3 días calendario después de realizada la compra. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso. La solicitud de cambio del producto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías. Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:

1. Para agilizar el proceso se recomienda: presentar factura o prueba de compra.
2. Presentar el producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
3. Los cambios se harán efectivos por el mismo producto, otros de igual o menor valor.

En ningún caso Crear Belleza Cosméticos, efectuará la devolución de dinero, exceptuando los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

"POLÍTICA DE GARANTÍAS. - PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra. Los productos comercializados de Crear Belleza Cosméticos tienen una garantía máxima de 180 días (6 meses) calendario, salvo aquellos que expresamente contengan una garantía superior en el empaque.  - OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por Crear Belleza Cosméticos  o por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra. - REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTIA: El consumidor deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo para su análisis. - RESPUESTA:  Crear Belleza Cosméticos dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma: a) Cambio del producto en caso que lo amerite. B) La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos: (i) Cuando no sea posible el cambio del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. - EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso y conservación del producto. B) Cuando haya intervenciones de terceros diferentes al proveedor o fabricante del producto. C) Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. D) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.